Blog del Centro de Referencia Estatal Alzheimer (CREA)

BEATRIZ PELÁEZ HERNÁNDEZTRABAJADORA SOCIAL Para el cumplimiento de sus fines de difusión y transferencia del conocimiento, el CRE de Alzheimer y otras demencias del Imserso pone a disposición de asociaciones, fundaciones, centros de formación profesional, universidades e instituciones interesadas, la posibilidad de realizar visitas que permitan conocer el centro, sus instalaciones, así como la atención especializada que el centro ofrece a las personas con demencia y sus familias. Objetivos Ofrecer una vía para la información, el asesoramiento y la transferencia de buenas prácticas sobre la enfermedad de Alzheimer y otras demencias. Difusión del CRE Alzheimer, de su misión y objetivos y de sus instalaciones y servicios. Promover y favorecer la sensibilización de la sociedad. Destinatarios Personal de Centros, Instituciones y Servicios de atención a personas en situación de dependencia, sean públicos o privados. Asociaciones Profesionales. Profesionales del sector. Grupos de alumnos de Cursos, Ciclos Formativos, Estudios Universitarios, relacionados con la temática. Personal de Administraciones y Organismos públicos. Metodología Las visitas al centro, de manera general, constan de una sesión introductoria, donde se ofrece información general del centro y servicios prestados, y de una visita a las instalaciones del centro, donde se ven los espacios que están disponibles, siempre buscando que la visita no interfiera en la actividad diaria del centro y de los usuarios. Además, las visitas se adaptan en la mayor medida posible a los objetivos descritos en la solicitud de visita y al perfil de los visitantes. Visitas informativas 2018 A lo largo del año 2018, el CRE de Alzheimer ha llevado a cabo 69 visitas atendiendo a un total de 1.325 visitantes de diferentes instituciones y organismos. Las entidades que más visitas han realizado al CRE Alzheimer han sido centros de formación representando un 29 % del total de visitas informativas. Le siguen visitas de talleres de empleo dependientes de administraciones locales representando un 23 % del total de visitas. La mayor parte de las visitas han sido instituciones de Castilla y León (65%), le sigue Extremadura con un 29% de las visitas. También se han recibido visitas de otras comunidades como Asturias, y Castilla La Mancha. Hay que destacar la presencia de países extranjeros, como Portugal con un 3% del total de visitas. Satisfacción de las visitas Para analizar el grado de satisfacción y el nivel de cumplimiento de las expectativas de los visitantes, desde el Área de Información se envía por correo electrónico, a la persona responsable de la solicitud de visita una Encuesta de satisfacción de visita. La encuesta de satisfacción permite que se indique el grado de satisfacción sobre 5 ítems: Satisfacción respecto a la atención recibida durante el proceso de solicitud de visita. Satisfacción respecto a la información recibida en la visita. Satisfacción respecto al cumplimiento de las expectativas previas con la visita. Satisfacción general de la visita. Hay 5 posibles respuestas que permiten determinar el grado de satisfacción con ese ítem: Muy satisfecho. Satisfecho. Indiferente. Insatisfecho. Muy insatisfecho. Además, permite incluir comentarios para complementar la encuesta de satisfacción. La valoración general de todas las personas que han rellenado la encuesta es bastante buena, ya que en todos los ítems, más del 70% de las respuestas han sido «Muy satisfecho». En comparación con el ejercicio anterior, se ha incrementado un 4% la satisfacción general con la visita. También mejora la valoración en cuanto al ítem de satisfacción en la gestión y tramitación de la solicitud de visita, así como la información recibida durante la visita. La finalidad de este análisis es mejorar el servicio de visitas del CRE de Alzheimer con el objetivo permanente de ofrecer un servicio de la máxima calidad a los visitantes. ¿Cómo solicitar una visita al CRE de Alzheimer? Para visitar el CRE de Alzheimer se seguirán unos pasos previos: Las instituciones/organizaciones interesadas rellenarán el formulario que se encuentra en el siguiente enlace. Respuesta por parte del CRE de Alzheimer a través de infocrealzheimer@imserso.es al solicitante confirmando la recepción de la solicitud o indicando la corrección de posibles errores de la solicitud. La solicitud es remitida al responsable de la gestión de solicitudes, quien se pondrá en contacto con la persona de referencia de la visita para concretar la fecha y hora de visita.

BEATRIZ PELÁEZ HERNÁNDEZ | TRABAJADORA SOCIAL El área de referencia es el instrumento del CRE de Alzheimer encargado de ofrecer información, asesoramiento, formación y apoyo, así como de impulsar los recursos necesarios para la optimización de la atención a personas con demencia y sus familias, en términos de calidad, innovación y adecuada gestión del conocimiento, en todo el territorio del Estado. Para la consecución de este fin, el centro cuenta con distintos servicios especializados del área de referencia entre los que se encuentra el Servicio de Visitas. El centro pone a disposición de centros de formación profesional, universidades, institutos, fundaciones, mundo asociativo y otros agentes interesados, la posibilidad de realizar visitas para conocer el centro y sus instalaciones, además de la atención especializada que ofrece a las personas con demencia y sus familias. A lo largo del año 2016, se recibieron 90 visitas atendiendo a un total de 1.234 visitantes de diferentes instituciones y organismos. En comparación con el ejercicio anterior las visitas al centro se incrementaron un 23%. Las entidades que más visitaron el CRE de Alzheimer fueron talleres de empleo dependientes de administraciones locales/autonómicas dedicados a impartir distintas especialidades, como atención sociosanitaria a personas en situación de dependencia en instituciones y domicilios. La mayor parte de las visitas correspondieron a instituciones de Castilla y León, seguidas de Extremadura. También visitaron el centro entidades procedentes de otras comunidades autónomas como Navarra, País Vasco, Castilla La Mancha y Aragón. Otro de los fines del CRE de Alzheimer es prestar asistencia técnica al conjunto de organismos o entidades interesadas en cualquier tema relacionado con la enfermedad siendo el objetivo el de ofrecer un asesoramiento especializado y potenciar la transferencia de buenas prácticas sobre la enfermedad de Alzheimer y otras demencias. En este aspecto, durante el pasado año se atendieron 24 visitas para dar asistencia técnica y asesoramiento a profesionales del sector sociosanitario. Un 50% de las entidades que solicitaron una asistencia y/o asesoramiento profesional fueron residencias y centros de atención diurna con el interés de conocer el modelo de atención que se desarrolla en el centro, así como la gestión de personal y protocolos de actuación.